INSIKT OCH SPANING
Kunden har ett problem. Ni har fem avdelningar.
Kunden vaknar inte på morgonen och önskar sig bättre samarbete mellan era affärsområden. Kunden vill få sitt problem löst.
Kunden vaknar inte på morgonen och önskar sig bättre samarbete mellan era affärsområden. Kunden vill få sitt problem löst. Ändå möts kunden ofta av just det. Våra affärsområden. Våra produktkategorier. Våra tjänster. Vår organisation.
Vi har tagit det som fungerar för oss internt och gjort det till kundens problem.
Kunden har ett problem. Ni har fem avdelningar.
Besök en företagswebbplats. Först kommer affärsområdena, sedan produkterna och därefter tjänsterna. Någonstans finns säkert det kunden letar efter. Frågan är bara var.
Varje avdelning har gjort sitt erbjudande tydligt. Men vem har gjort helheten begriplig?
En husägare som vill sänka energikostnaden kanske behöver nya fönster, bättre isolering eller en annan värmelösning. Det är inte säkert att kunden vet. Det är ju därför kunden söker hjälp. Samma sak gäller företaget som vill minska sina risker. Det börjar inte nödvändigtvis med att leta efter en viss programvara eller konsulttjänst.
Vi ska inte bara fråga vad kunden vill ha gjort. Vi ska hjälpa kunden förstå vad som behöver göras – och varför.
Det är inte alltid ett kommunikationsproblem
Om kunden inte förstår ert erbjudande är det frestande att beställa en tydligare webbplats, en ny kampanj eller bättre säljmaterial. Men tänk om det är erbjudandet som behöver göras om. Marknadsföring kan förklara mycket. Den kan inte trolla fram en tydlig affär ur delar som ingen har satt ihop.
Och ibland väljer kunden inte konkurrenten för att den har något bättre. Utan för att den har gjort det lättare att förstå vad man får.
Pröva er egen webbplats
Öppna startsidan som om ni aldrig hört talas om företaget. Fråga er:
- Ser jag vilka problem ni hjälper mig att lösa?
- Kan jag hitta rätt utan att känna till era produkter eller avdelningar?
- Förstår jag varför jag ska välja er?
Om svaret är nej kanske nästa steg inte är mer kommunikation. Kanske behöver ni först se över hur erbjudandet är byggt.
Ta med er detta
Kunden bryr sig inte om ert organisationsschema. Så varför bygger ni er kommunikation efter det?
Läs också: När erbjudandet blir en pizzameny får kunden göra jobbet.
Från insikt till riktning.
Vi hjälper er att vässa erbjudandet, bygga varumärket och göra värdet tydligt för kunden.
